Q. 商品を買うにはどうしたらいいですか？

A.無料会員登録後、購入ができます。

Q. ゲストユーザーとして会員登録せずに購入できますか？

A.可能です（決済手数料１０％がかかります）。ただし、マイページが無いため購入履歴の閲覧はできません。このため、購入履歴から視聴する動画商材はご覧いただけません。また一定のポイント購入による割引もありませんので会員登録後購入するほうが割安になる場合があります

Q. 購入した商品の確認メールが届きません

A.メールアドレスの入力間違い若しくは迷惑メールフォルダのチェックをお願いいたします。商品内容については出品者へ直接ご相談ください

Q. 【動画視聴】購入した商品の視聴方法がわかりません

A.埋め込まれた視聴フレームを表示するにはログイン後、トップページの「購入履歴」をクリックするか、マイページの「購入した商品を見る」をクリックすることで閲覧が可能です。商品によっては表示するページにリンクされたアドレスからパスワード等を利用して視聴するものもあります。詳しくは出品者にお尋ねください

Q. 【物販】購入したグッズはいつ届きますか？

A.出品者毎の特商法表記に掲載される内容に沿った発送時期となります。個別の内容については出品者へ直接ご相談ください

Q. 商品を購入する際にセキュリティソフトの警告がでますが安全ですか？

A.お使いのセキュリティソフト（ウィルスバスター、Noton等）によってはクレジット入力画面にてセキュリティ警告が表示されることがあります。弊社決済代行会社Univapayとの連携によりセキュリティの安全は保障されていますが、セキュリティソフトの警告についてご不明、ご不安のある場合は、運営までお知らせいただけましたら、個別にご案内させていただきますのでお気軽にお尋ねください。

Q. 【物販】グッズの送付はどうするのですか？

A. 購入者とマイページのメッセージやメールを通じて直接やり取りしてください。出品者はコンタクトの方法を出品内容にご掲載ください。また、出品者はマイページで特商法表記を必ずお願いいたします。

Q. プランの違いについて教えてください

A. .プランの説明をご覧ください

Q. 商品の値段の上限はいくらですか？

A.１商品あたり１００円～１０００００円となっています

Q. ０円でも出品できますか？

A.可能です。他掲載商品への誘導を商品詳細などでおこなってください。広告利用等、弊社と関係のないサービスの掲載は規約違反とさせていただきます

Q. 動画の販売をおこないたいのですが可能ですか？

A. 可能です。無料会員登録後、有料プランへアップグレードしてください

Q.商品が売れた時にメールは届きますか？

A.商品が売れた場合メール通知設定を設定している場合、購入者と出品者に情報が届きます。

Q. コンビニ決済はありますか？

A.いまのところはありません（２０２２．３月時点）

Q. 著作物を販売する場合の著作権料について教えてください

A. 著作権料に関する清算は出品者毎におこなっていただきます。詳しくはジャスラックのウェブサイトをご覧ください

Q. ダウンロード販売物のアプロード上限はいくらですか？

A.１０Mとなっています。

Q. パスワードのある商品はなんですか？

A. 出品者がパスワードを知っている方のみへ販売できる商品となっています

Q. 銀行振込はどのように処理されますか？

A. 弊社で振込確認後（休日を除く３営業日程度）振込金額に0.9を乗じたポイントを付与させていただきます。１１０００円以上お振込の方は１．０を乗じたポイントを付与させていただきます。

Q. 振込金額を間違えたのでキャンセルしたい

A.一度振込まれた金額を差し戻す場合は振込手数料をご負担いただきます。個別の案件については 事務局までお知らせください

Q. 会員どうしのメッセージのやり取りは保護されていますか？

A. はい、個別のメッセージのやり取りは管理者にも分かりません。

Q. マイページのどこからが公開されるのでしょうか？

A.アイコン、 ニックネームとコメントが公開されます。マイページ内の「販売者ページを確認する」にて公開情報を確認できます。商品を購入すると出品者にメールが届きますが、そちらに公開される情報についてもニックネームだけです。住所や氏名などは保護されています

Q. 商品の価格とポイント購入価格が違うのはなぜですか？

A.利用可能なポイント決済はポイント決済に１０％の手数料をいただいています。これは主に消費税やサイト運営にかかわる様々な事務手数料に利用され、商品単価を上げる目的での利用はしておりません。また、商品価格は出品者側に課税される分の税込み価格となっています。５０００ポイント以上の購入からはこの手数料を一部運営者負担とさせていただいています。１１０００ポイント購入で手数料は全額運営者負担となっています。

Q. なぜポイント決済になっているのですか？

A.C2Cサイトの性質上、多店舗でのお買い物をお楽しみいただけるポイント流動性によって、購入者・出品者の様々なメリットがあると考えています。